Pour résoudre un conflit ? Choisissez le bon camp : le troisième !
Au risque de faire de cette chronique, un bookclub spécialisé dans le management, je vous parle d’un nouveau livre que je trouve encore une fois « génial ! » ! Dans un conflit entre deux personnes, il y a généralement deux camps : celui de la première personne et celui de la deuxième (« Choisis ton camp ! » dans la cour de récréation, ring the bell?) William Ury nous parle dans son livre, « The Third Side : Why We Fight and How We Can Stop, » d’un troisième camp ! Celui qui permet de mettre un terme au conflit ! Vaste sujet ! Et nous propose une méthode pour arriver à ce troisième camp. Je vous dit ce que j’en pense…
William Ury est anthropologue et il s’est intéressé à la capacité de l'humain à gérer ses différences. Il s'est même passionné pour la médiation dans la négociation et a passé énormément de temps à aider les autres à régler leurs différends en cherchant des points d'accord dans des discussions : ce fameux troisième camp !
Le concept ? Les personnes en conflit se rallient autour d'un objectif commun plutôt que de se concentrer sur leurs différences, leurs points de désaccord. Le sous-texte est que lorsque l’on démarre une discussion sur les points de désaccord, on a bien moins de chance d’arriver à une issue positive.
1. Trouver un premier point d’accord, le faire suivre de petits wins
Si vous avez la chance d’avoir lu mes autres chroniques du Legal Club Sandwich, vous savez sans doute déjà que je suis un grand partisan d’une approche positive dans l’exercice du leadership. Alors, effectivement, l’idée de se concentrer sur ce 3ème camp, celui qui nous permet de tomber d'accord, cela me parle ! Ce qu’Ury propose, c’est d’essayer de se concentrer, dans un premier temps, sur ce sur quoi on est d'accord ! Dès le départ. En faisant cela, les deux parties en présence gagnent peu à peu en confiance… Et, peuvent alors avancer petit à petit dans la discussion en cochant mini succès après mini succès…
Imaginez-vous la scène : deux personnes ont un différend et bien évidemment chacun est persuadé d'avoir raison ! Il pourrait s’agir de deux chefs d'état, deux leaders, deux équipes au sein d’une entreprise (je vous recommande bien entendu « Avengers : Civil War » ! )
Prenons ici l’exemple d’un couple qui divorce. Clairement, les deux parties en présence ne sont pas d’accord (duh !) Chacun campe sur ses positions, chacun se focalise uniquement sur son propre « agenda », son propre objectif. Et, c'est là que les problèmes commencent (du moins, vous voyez ce que je veux dire !). Imaginez maintenant que ce couple parvient à considérer la seule chose sur laquelle ils pourraient être d’accord : ce qu’ils veulent plus que tout c’est « assurer le bien-être des enfants à l’avenir ». Les deux parents vont se concentrer pour atteindre cet objectif et un peu moins sur le « je veux la maison à Compiègne et tu me laisses le bateau en Haute-Savoie » (je ne me lasse pas de cet exemple improbable, trouvé en live…) Le bonheur des enfants, c’est la mission de l’équipe ! Pour les Avengers, c’est plus simple : on sauve l’Humanité…
Chacun est maintenant un peu plus disposé à collaborer pour atteindre ne serait-ce que cet objectif qui les rassemble. Et plutôt que de se regarder en chien de faïence, chacun de son côté, un camp pour l’un (premier côté), un camp pour l’autre (deuxième). Ils vont pouvoir s'asseoir et regarder ensemble vers un troisième côté. Ils vont regarder… Ensemble dans la même direction (vous l’avez ? Saint-Exupéry ?). Ne me faites pas dire ce que je n’ai pas dit, ce n’est pas non plus la solution miracle ! Tout de même !
2. Choisir le camp du « pourquoi » et abandonner celui du « comment » :
Si nous transposons tout cela au sein de l’entreprise, de sa Legal team, un objectif commun peut a priori être assez vite trouvé ! Le succès d’une opération ? Même tout simplement d’une réunion ! (Cela arrive aux meilleurs !) Et plus largement, quelles sont les valeurs de la société ? Quelle est la vision vers laquelle on va emmener l'équipe ? Cela peut être un trouver un but plus grand qu'eux…
Lorsqu'on se concentre sur le « troisième camp », on doit décider d'abandonner le « comment ? » (On élimine Thanos avant ou bien ?), souvent la source de toutes les difficultés. On doit se concentrer sur le « pourquoi ? ».
3. Y mettre de la bonne volonté
La base, vous me direz ! Parce que c’est bien plus facile à dire qu’à faire ! Clairement pour qu’elle fonctionne la méthode « Third Side » nécessite quelques prérequis. Le premier d’entre eux et pas des moindres étant (attention suspens ! ) que les personnes concernées souhaitent véritablement résoudre le conflit.
Et oui ! Ce n’est pas toujours le cas ! On connait tous au moins une personne, un ami, un vieil oncle, un collègue qui adore le conflit, qui pourrit méthodiquement tous les repas de familles, toutes les réunions, fait s’éterniser toutes les visio et se complait littéralement dans le conflit. Sans parler des esthètes de la joute oratoire…
Bon admettons, que nous sommes entre gens de bonne volonté. Les personnes doivent alors être prêtes à travailler assez durement ensemble pour trouver des solutions créatives, win-win, et envisager un meilleur futur ensemble.
4. Agir au bon moment
Le timing doit également être parfait ! Hélas, trop souvent le mécanisme ne fonctionne que lorsque les parties ont littéralement épuisées toutes les issues possibles et qu’elles rendent les armes ! Elles n’en peuvent plus et elles veulent sortir de la négativité. C’est alors qu’elles vont chercher la lumière (!) : l’énergie positive…
5. Révélez le leader-facilitateur qui est en vous
En tant que leader vous pouvez être amené à intervenir entre deux membres de votre équipe, deux équipes au sein de votre entreprise qui ont un problème à régler. Vous pourrez alors les aider à se focaliser sur un objectif commun (récupérer le Gant d’infinité si vous êtes un Avengers…). Vous pouvez leur demander de se projeter dans le futur (…) et de se poser des questions telles que : Que voulez-vous que le CEO dise de vous quand vous partirez ? Que voulez-vous que les générations futures disent de vous dans trente ans ? Que voulez-vous que vos enfants disent de vous quand ils auront la majorité ? Les réponses vont faire émerger ce fameux troisième camp (« je veux que mes enfants disent que leurs parents ont agi comme des adultes lorsqu'ils ont divorcé » ; « mon CEO que je suis un excellent professionnel ».)
Ok. Maintenant, votre 3ème camp est trouvé : les personnes ont bien confirmé qu'elles ont la même vision de ce troisième camp. L’objectif est qu’elles aient conscience et soient d’accord sur le fait d’être co-responsables et copropriétaires du succès. Ce n'était pas l'une ou l'autre mais les deux qui vont aider à résoudre le conflit. Chacune peut alors proposer des actions concrètes pour atteindre ce troisième l’objectif commun (le camp 3). Transposé dans notre histoire de divorce : « voilà toutes les choses que nous devons faire tous les deux : ce qui importe pour nos enfants nous respectent à l'avenir et disposent d'une bonne éducation, c'est ça ».
En tant que leader, vous êtes le facilitateur et vous pouvez guider les parties en conflit, recueillir les intentions, les clarifier au besoin, et in fine aider les deux parties à transformer ce troisième camp en actions concrètes … Et à trouver une issue positive au conflit
(Alors ? Team Cap’tain America ou Team Iron Man ?)
The Third Side: Why We Fight and how We Can Stop : https://www.amazon.fr/Third-Side-Why-...