Comment bâtir une direction juridique performante ? Quels KPI se fixer ? Et surtout comment éviter de devenir une équipe dysfonctionnelle? Je partage avec vous ce livre que je trouve absolument génial pour faire de votre legal team, la meilleure : The Five Dysfunctions of a Team.  L’auteur, Patrick Lencioni y présente les 5 dysfonctionnements d’une équipe : une pyramide des cinq étapes qui correspondent chacunes aux différents niveaux de maturité d’une team. On les gravit l’un après l’autre et tant que l'on n'a pas résolu un niveau, l'équipe ne peut pas avancer. A défaut, l’équipe est dysfonctionnelle !  On peut faire un parallèle avec un jeu vidéo : pour atteindre le niveau 5 (je spoile : celui juste avant le succès), il faut réussir les niveaux précédents, un par un…

Niveau 1 : Savoir se faire confiance

La confiance au sein d’une équipe ? La base vous me direz ! Certes, on ne peut pas construire une équipe sans confiance ! C’est en quelque sorte le ciment de la team. Les membres de l'équipe doivent d’abord avoir confiance en eux (…) mais aussi pouvoir se faire confiance entre eux. Ils doivent ainsi accepter d’être transparents sur ce qu’ils sont : partager leurs forces mais aussi leurs vulnérabilités. Les aspects de leur travail sur lesquels ils sont très bons mais aussi les aspects où ils sont moins bons : sans occulter leurs vulnérabilités, on a dit ! Et, c’est génial ! Une équipe qui sait se faire confiance qui sait s'écouter, va savoir à la fois donner et recevoir du feedback positif ou moins positif, et aussi, s’aider à progresser en tant qu’équipe.

En clair : on ne cache pas ses erreurs ; on ne cache pas ses faiblesses ; on passe du temps ensemble ; on est capable de présenter ses excuses aux autres membres de l'équipe dès que l'on dit quelque chose qui est de nature à heurter la sensibilité de ses pairs. Une fois la confiance acquise, on peut aborder le niveau supérieur.

Niveau 2 : Apprendre à gérer sainement les conflits.

N’AYEZ PAS PEUR des conflits ! Au niveau 2, il s’agit de ne plus avoir peur d'aborder les conflits et tout ça parce que (roulement de tambour) l'on se fait confiance ! Ça a l’air simple comme ça. Dans toute entreprise, dans toute équipe, il y aura toujours des moments où apparaitront des conflits, des désaccords. Et ce n’est pas GRAVE ! On a confiance !

Ce qui est grave, en revanche, c'est lorsque l’équipe n’a pas atteint le niveau 1 : « confiance ».  

Sans confiance, lorsqu'il y a conflit, les personnes ne se parlent plus entre elles ! Elles sont dans l'évitement.

L’équipe peut donner le change et l’impression d’une apparente harmonie mais elle se révèlera vite fausse au grand jour. Les problèmes non résolus, les non-dits, les conflits larvés s'accumulent jusqu’à créer une atmosphère absolument insupportable ! A éviter absolument !

A l’inverse, une équipe qui se fait confiance et qui se sait capable de s'exprimer, va pouvoir parler ouvertement de ses conflits. Les personnes vont pouvoir s'expliquer. On va chercher à se comprendre de manière non agressive. On va se poser des questions et on va mettre les sujets difficiles sur la table. C’est ce que j'appelle : « Put the fish on the table » !

Ici, le sujet difficile est symbolisé par un poisson et vous n’aimez pas le poisson (c’est pour l’exemple). Imaginez que vous déposez votre poisson SOUS la table plutôt que dessus… Une journée, on ne s’en rend pas vraiment compte, ce n'est pas très grave, mais au bout d'une semaine (une semaine !), le poisson commence à sentir vraiment, vraiment, mauvais !

Bref, vous m’aurez compris. Il vaut mieux mettre les sujets difficiles sur la table ! (Et les poissons aussi BTW). Évidemment, non, on ne parle pas des autres membres de l'équipe dans leur dos. Bien au contraire, on règle les problèmes et on avance ensemble !

De la même façon, Quand une décision est prise, elle doit être prise et acceptée par tous ! Toutes les parties prenantes doivent être convaincues par le bien-fondé de la décision ! C’est toute la problématique du troisième niveau.

Niveau 3 : S’engager ensemble

Ok… On a confiance et on sait gérer les conflits… On sait avoir des discussions franches et on sait se mettre d’accord sur une décision. Le niveau 3, c’est maintenant ! Il est primordial qu'une fois toute décision prise, l'équipe puisse totalement s’impliquer pour se mettre en action !  Et, bien entendu, pour que cela fonctionne, il est absolument nécessaire que tout le monde se range derrière ladite décision ! L’engagement, c’est la clé !

S’il y a des fausses acceptations, un engagement non réel au sein de l'équipe, on va droit à l’échec ! Comment cela se manifeste ?  Des membres de l'équipe prennent des décisions ambigües, certaines de leurs actions ne sont pas claires.  On n’avance pas franchement dans le sens que le voudrait la décision. On est parfois à rebours… On n’est pas (tous) engagés derrière la décision.

Que faire ? Comme dans un jeu vidéo, on redescend au niveau précédent !  On apprend à conduire une discussion et, le cas échéant, à gérer un conflit tous ensemble histoire d'arriver à une situation, où l’on a un véritable engagement de l'équipe.

On termine les meetings avec des actions concrètes sur le comment avancer ensemble… où chacun sait comment il peut aider l'équipe à atteindre son objectif commun. A ce propos… Vous passez au niveau supérieur !

Niveau 4 : Prendre ses responsabilités ensemble

Ce niveau est atteint lorsque chaque membre de l'équipe est responsable des actions qui ont été décidées et ce sur quoi il s’est engagé… Chaque membre peut compter sur les autres pour avancer. Tous sont d'accord entre eux. Chacun prend en charge et assume ses propres responsabilités. Tous les membres de l'équipe font absolument tout leur possible pour s'assurer que l’on n’est justement pas dans une situation où l’on va laisser tomber ses petits camarades… On est dans un effort collectif.

Une fois qu'une décision est prise (un objectif donné), on n’oublie surtout pas de venir au secours des membres en difficulté.

Last but not least, chacun est responsable pour le succès collectif de l'équipe ! C’est le niveau supérieur.

Niveau 5 : Avoir en ligne de mire les résultats de l’équipe (et pas seulement les siens)

C’est la suite logique du niveau précédent. Ce dont il faut se méfier ? Certains pourraient vouloir faire passer leurs objectifs personnels avant les objectifs de l'équipe. Évidemment, ce n’est pas la chose à faire ! On ne laisse pas son propre travail, sa propre carrière, ses propres inspirations empoisonner tout le travail de l'équipe et mettre en danger la réussite de toute l'équipe !

Au contraire, les membres de l'équipe sont même prêts, le cas échéant, à accepter des sacrifices pour le bien-être et la réussite de l'équipe!  (Voir pour inspo – et attention Spoiler alert- : Tony Stark dans The EndGame).  Les membres de l'équipe ne cherchent pas à se mettre en avant constamment mais, au contraire, essaient de mettre constamment en avant le travail de l’équipe !

YOU WIN!

Vous avez atteint et validé le cinquième niveau ! Vous avez réussi en tant qu’équipe ! Vous avez la confiance, savez gérer les conflits, formez une équipe engagée, impliquée dans ses actions, où chacun prend ses responsabilités et adhère à la notion de responsabilité collective et vous avez tous bien en ligne de mire, le résultat et la réussite collective ! BRAVO !

Vous avez la meilleure team ever ! Et aurez sans nul doute des KPI qui… déchirent !