Nos valeurs sont nos meilleurs guides dans la crise ! L’exemple de Bob Iger
Nos valeurs sont nos meilleurs guides dans la crise ! L’exemple de Bob Iger
Parlons crise ! J’aurais adoré pouvoir vous donner un truc qui fonctionne tout le temps, à tous les coups, pour résoudre toutes les crises mais Sorry guys ! Il n’y a pas de bouton magique ! En revanche, il y a un truc, voire plusieurs qui vont vous aider à coup sûr pendant les crises. Et c’est tout simple ! Ce sont VOS VALEURS ! Pour l’illustrer, je vais vous parler d’un grand homme face à la crise : Bob Iger, l’ancien CEO de Disney !
Comme vous le savez certainement si vous suivez le club sandwich ou avez lu mes précédentes chroniques, je suis un passionné de Disney. Et pas seulement des parcs, des roller-coasters, des films, des séries, des super-héros (…) Je suis également fan des PDG de Disney ! En l’occurrence, je suis très admiratif des deux derniers PDG en date et, tout particulièrement, de Bob (Robert) Iger. Il est pour moi l'exemple même du leader accompli ! Je cite très souvent son livre aux directeurs juridiques que j'accompagne « the ride of a lifetime ». Bien évidemment, je vous invite à vous ruer dessus. On y lit comment cet immense PDG traverse des crises de toutes sortes.
C’est génial ! Il y a trois personnages récurrents dans les histoires que raconte Bob Iger : le directeur financier, le directeur juridique et la responsable communication ! Il travaille en permanence avec ces trois personnages clés ! Et, si vous, en tant que directeur juridique, souffrez de ne pas être suffisamment associé aux décisions ou pas assez proche de votre PDG, ce livre est fait pour vous ! Vous allez ressortir de sa lecture remonté comme une horloge : à bloc !
Bob Iger raconte « l’affaire Roseanne Barr ». La comédienne et humoriste américaine Roseanne Barr est devenue hyper célèbre à la télé dans les années 90 avec son propre show TV : « Roseanne ». Il a cartonné pendant plus d’une dizaine d’années avant de s’arrêter de sa belle mort comme pas mal d’autres shows. Après quelques années aux oubliettes, ABC et donc Bob Iger, (la chaine ABC appartenant à Disney) décident de ramener ce show à l'écran. C’est immédiatement un énorme succès ! Si on s’en tient à ce que disent nos amis chez Wikipédia : « Roseanne devient la série la plus regardée sur les grandes chaînes américaines pendant la saison 2017-18, avec 22 millions de téléspectateurs ». Rien que ça !
Tout le monde se félicite d’autant plus que ce n’était pas gagné d’avance. ABC avait notamment hésité avant de pousser à nouveau Roseanne à l'écran parce que l'actrice est aussi très connue pour sa personnalité incontrôlable. Elle est réputée pour son franc parler et affiche assez fortement ses opinions (elle est conservatrice et ouvertement pro-Trump…).
Bob Iger raconte qu’au cours d’un déjeuner « fort sympathique » avec Roseanne, il la met en garde. Il lui glisse en fin de repas : « Roseanne, nous sommes hyper contents de t'avoir et hyper contents de ton show mais pourrais-tu, s’il te plaît, te tenir à l’écart de Twitter ?». Roseanne a, en effet, la fâcheuse tendance à y écrire des choses qui ne sont pas toujours formidables ! Bob Iger raconte que Roseanne lui promet alors de ranger son téléphone, et surtout son compte Twitter… Et tout va bien jusqu’à un certain petit matin de mai 2018…
Il est 5 heures du matin, Bob Iger se lève (il se lève tous les jours à 5 heures. Sa routine est d’ailleurs tout à fait impressionnante !). Il reçoit un message du Vice-président de ABC : « je crois qu’on a un problème, » accompagné d’une capture d'écran d’un tweet de Roseanne. Au sujet de l’une des proches et fidèles conseillères de Barack Obama, Valerie Jarrett, l’actrice a tweeté : « Les Frères musulmans et la Planète des singes ont eu un enfant : vj ».
Bob Iger répond sobrement d’un « Je confirme ! Nous avons un problème ! On se retrouve au bureau dans un quart d'heure ». Il convoque immédiatement un meeting de crise. A 6h du matin (le type se lève vraiment tôt !), le tweet n’est pas encore viral mais il a déjà été repéré. Dans cette réunion, toutes sortes de solutions pour faire face à la crise sont étudiées : de la simple remontrance aux sanctions les plus dures. Finalement, la solution s’impose d’elle-même à Bob Iger. Et, sa décision, il la prend très rapidement. Il va licencier Roseanne Barr et arrêter immédiatement le show. Rappelons-nous que le show est, au moment de cette décision, le plus regardé à la télévision américaine ! Il rapporte des millions de dollars en publicité ! C’est un énorme carton !
Pour Bog Iger, pourtant, la décision à prendre est très claire : « chez nous, à la Walt Disney Company, nous avons des valeurs. Nous les imposons à chacun de nos cent mille employés ! Et il est hors de question d’y renoncer même pour une star ! Quel que soit son succès ! Nous ne renoncerons pas à nos valeurs pour tout l’or du monde ! Quel qu’en soit le coût pour la company ! Nous nous séparons de Roseanne tout de suite et c’est tout ! ».
Cette décision, on ne peut plus claire et rapide, a permis à Disney de reprendre le contrôle de la communication. Ils ont communiqué les premiers ! Et, évidemment, ils ont effectivement et immédiatement arrêté le show…
La conclusion voire la morale de cette histoire ? Lors de la gestion d’une crise, lorsqu'une décision vous semble quasi impossible à prendre, recentrez-vous sur vos valeurs ! Elles doivent être votre compas, votre boussole. Les valeurs vont vous guider en tant que leader ! Vous pouvez aussi vous poser la question : qu’aurait fait Bob Iger à ma place ?
Et vous ? Quelles sont vos valeurs ? Vous ont elles déjà sauvé la mise pour une prise de décision complexe ?