Les 3C ? Qu’est-ce que c’est ? Un boysband coréen ? Une nouvelle méthode de fitness ? Une nouvelle molécule pour rajeunir ? Nope ! Nope, nope et nope ! Les 3C, c’est tellement mieux que tout ça à la fois ! Les 3C, ce sont les 3 points d’attention qui régissent ce que l’on appelle le Clear Contracting : Clarté, Contrat et résultats Concrets. Believe me ! Vous ne saviez pas à quel point vous en avez besoin ! D’abord, soyons clairs (pun intended), ce n’est pas à nous juristes qu’il faut expliquer à quel point dans toute relation, qu’elle soit personnelle ou professionnelle, disposer d’un contrat peut se révéler essentiel ! Duh !  Le Clear contracting est un allié de choix pour optimiser vos chances de satisfaire les attentes de votre leader, votre manager direct, ce que j’appelle votre sponsor : celui qui d’une manière générale effectue vos évaluations, impacte votre évolution dans votre société, votre salaire. Intéressant, n’est-ce pas ? Il ne s’agit pas d’un contrat dans le sens juridique du terme mais plutôt de s’assurer que la vision de votre manager direct, sponsor, ses objectifs, ses attentes en termes de comportement, de monitoring, de feedback (etc.) soit particulièrement clairs pour vous et, mieux, en amont des projets !  Pourquoi ? Parce qu’il est difficile d’atteindre un objectif sans cible (Duh !) Pensée émue pour notre ami, Hawkeye, l’archer de Marvel, source d’inspiration. A ce compte-là, imaginons-le sans arc, ni flèches… Le Clear Contracting, c’est un autre de ces secrets qui font les meilleures relations de boulot et les meilleurs leaders ! Lucky you ! Je vous dis l’essentiel.

Les 3 étapes du Clear contracting

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L’étape 1 : Clarté

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(QUOI) Définir clairement les objectifs à atteindre  

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Eye on the target tu garderas !

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Ayez une idée claire de la vision du leader ! A vous de poser les questions ! Demandez à votre sponsor quelle est sa vision pour votre entreprise, le département ? L’équipe ?  Quels résultats concrets souhaite-il obtenir ? Et comment vont-ils ou doivent-ils se manifester très concrètement ? A quoi ressemblera le succès ? Qu’est-ce qui nous montrera que nous avons réussi ?  Qu’est-ce qui doit être réalisé, effectué, concrètement ? Listez, notez, soyez exhaustifs. Soyez clair aussi concernant la deadline ! Définissez quelle date et pour quel objectif ! BTW, n’hésitez pas à bien répéter à votre sponsor tout ce que vous avez compris pour vous assurer que vous avez bien saisi tous les deux la même chose !

Entre nous, il est possible que votre sponsor ne sache pas répondre à vos questions de façon suffisamment précise à votre goût… Si c'est le cas, ne baissez pas les bras mais, au contraire, guidez-le… À priori, tout leader souhaite au moins améliorer un des points suivants : le Profit généré, la Qualité du Produit ou du Service rendu, ses équipes (son travail, sa cohésion…). Essayez de vous mettre à sa place : quelles pourraient être les embûches rencontrées, les problèmes soulevés en cours de projet et, surtout, comment pourriez-vous œuvrer au mieux pour l’aider à atteindre ses objectifs…

Si vraiment en dépit de tous vos efforts, votre sponsor n’est pas capable de vous dire clairement ce qu’il compte faire ou souhaite obtenir, envisagez de changer de boss ! ☺

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L’étape 2 : Contrat

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(COMMENT) Faire le point sur les moyens pour atteindre l’objectif-cible !

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Bien choisir tes arcs et tes flèches tu feras !

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Il est temps d’établir et même de rédiger ce fameux contrat en se mettant d’accord avec son sponsor sur la façon concrète d’atteindre ses objectifs : le COMMENT ! Comment allez-vous travailler pour atteindre les objectifs qu’il vous a donnés?  Très concrètement, écrivez les choses à faire et à ne pas faire avec lui ! Voir les comportements à suivre…

Faites un point et mettez-vous d’accord sur les moyens mis à votre disposition pour atteindre les objectifs qui vous ont été donnés ! Pas malin, par exemple, d’accepter cette nouvelle mission qui réclame un travail titanesque et qui est totalement impossible à réaliser tout seul !

Si besoin, négociez vos ressources ! Vous avez besoin d’aide, de plus de mains, d’une formation ? Demandez des ressources ! Vos demandes ne sont pas acceptées ? Rien ne sert de lutter. En revanche, mettez-vous d’accord sur ce qui est raisonnable de faire avec les ressources dont vous bénéficiez, très clairement...

Comme pour l’étape précédente, faites un replay ! Passez en revue chacun des points évoqués ensemble et les décisions prises pour être certain que tout le monde a bien compris la même chose.

Je vous recommande de tout mettre à l’écrit ! C’est l’idéal ! Vous pourrez ainsi consulter (pour mémoire) votre Clear Contract où sont clairement inscrits tous vos engagements respectifs.

Vous pourrez même revenir sur certains points du contrat pour les modifier en fonction, par exemple, du contexte s’il a changé (des économies drastiques doivent être faites suite à la perte d’un marché ou, au contraire, de nouvelles ressources non anticipées sont maintenant disponibles… ). L’important est d’expliquer clairement pourquoi on revient dessus…

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L’étape 3 : Résultats Concrets  

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(COMPLÈTE) Atteindre ses objectifs et montrer qu’ils œuvrent pour la grande cause !

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Mission complète ! Tu clameras !

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Comme tous leaders, vos sponsors ont besoin d’être rassurés et informés de ce que vous faites. Ils doivent être assurés d’avoir bien été compris, que vous êtes bien alignés et œuvrez pour le même objectif.... Et l’idéal pour se faire est de produire des résultats concrets…très rapidement et de les montrer !

Comment y parvenir ? Tout d’abord, personne ne doute que vous soyez brillantissime (duh ! Vous lisez cet article !). Ainsi, évidemment, la tâche, vous allez l’accomplir mais comment alors optimisez vos résultats vis-à-vis de vos sponsors ? Simple ! Intégrez la donnée : « résultats concrets et rapides » à votre mission ! Quand vous pensez à l’obtention de vos résultats, posez-vous des questions telles que : « Comment pouvons obtenir des succès rapidement ? » ; « Comment être proactif et tenir nos sponsors informés ? » …

Pratiquez l’auto-check ! Pour avoir la bonne philosophie en tête, un bon moyen consiste à régulièrement se poser les questions que se poserait un fournisseur extérieur dont le contrat de six mois peut ou non être renouvelé (…) Essayez pour voir ! Comment vous comportez-vous avec votre manager direct / vos sponsors ? Vous comporteriez-vous différemment de ce que vous faites actuellement si vous étiez ce fournisseur ? Quelles sont les grandes échéances, les dates clés, qui lui importent (Les revues trimestrielles, par exemple) ? Comment lui montrer que vous comprenez les problématiques auxquelles il doit faire face, partagez le même sentiment d’urgence parfois ou avez à cœur d’accorder la même importance que lui aux projets !

En atteignant vos propres objectifs, en le montrant par des résultats concrets, impactants pour votre manager direct, votre sponsor, selon ses codes, vous lui/leur montrez que vous les aider à atteindre leurs objectifs, à donner vie à leur vision…Vous l’avez compris, le « CLEAR CONTRACT » est un moyen infaillible (et manifeste !) de soutenir vos sponsors dans leur projet pour l’entreprise…

Vous avez toutes les clés en mains ! Et des cordes à votre arc !

Archer de l’entreprise ! A vous de jouer !!