La confiance ? Le super-pouvoir des super teams et des vrais leaders !
Et si, en tant que manager, vous pouviez être certain que les dossiers que vous confiez à vos collaborateurs étaient traités exactement comme vous les auriez traités vous-même ? Et si vous pouviez TOUT contrôler ? Et si les choses se déroulaient exactement comme prévu ? C’est tentant, n’est-ce pas ? « Be careful what you wish for ! » ou, en français dans le texte, « méfiez-vous de vos rêves, ils pourraient bien se réaliser » car vous pourriez bien passer à côté des puissants pouvoirs que confère la confiance ! Par exemple, si vous avez lu mes précédents articles (évidemment, you did ! ), vous vous êtes entourés de collaborateurs tous plus formidables les uns que les autres et pour certains bien plus doués que vous (no offense) dans certains domaines ! Ce serait dommage de ne pas profiter de ce qu’ils pourraient vous apporter ainsi qu’à votre team. Personnellement, j’avoue, je suis un control freak alors oui, l’idée de TOUT contrôler m’a traversé l’esprit, plus d’une fois… Seulement voilà, j’ai bien dû me rendre à l’évidence, chercher le « total control » est à la fois impossible (voir article précédent !) et totalement contre-productif !
Heureux sont ceux qui n’ont pas eu affaire à ce manager ou N+1, "As" du micromanagement, celui qui veut tout voir, tout savoir, vous dit ce que vous devez faire à longueur de journée, celui qui ne manque pas une occasion de vous reprendre et de refaire à votre place, vous laissant au passage hyper frustré… Le message envoyé ? Il ne fait pas confiance…
Pourtant, la confiance est l’un des mots qui revient le plus souvent dans le vocabulaire du leadership… Patrick Lencioni l’explique parfaitement dans son best-seller du management : “Optimisez votre équipe - Les cinq dysfonctions d’une équipe : une fable pour les dirigeants, Un monde différent.” On ne peut pas construire une équipe solide et efficace sans confiance. De la confiance découle tout. Le manque de confiance est un dysfonctionnement majeur pour les équipes. Il entraîne les autres : peur de la confrontation et du conflit (pas d’échanges sains), absence d’engagement, manque de responsabilisation et finalement indifférence aux résultats (Allez voir la Pyramide de Lencioni, expliquée aussi ici). C’est la confiance qui fait que l’on suit les leaders, la confiance qui permet d’emmener avec soi son équipe, de motiver ses troupes, de convaincre ses collaborateurs s’il le faut, de les rassurer dans la tempête…
Trust is key ! Ainsi, si vous ne le faites pas encore consciemment, savoir trouver le juste équilibre entre votre besoin de contrôle, celui de chaque membre de votre team sur sa propre sphère d’action, la confiance que vous devez leur inspirer et celle que vous leur faites, est un véritable super-pouvoir que vous allez adorer manier ! Voici mes 5 conseils pour y parvenir fingers in the nose !
1. (Re)Donnez du contrôle à vos collaborateurs ! Le pouvoir de l’empowerment !
Les managers sont soumis à une lourde pression. Ils sont responsables, de leur équipe, des individus, et des résultats qu’ils soient positifs ou pas… À eux aussi de tenir la barre et de faire des choix.
C’est vrai, l’absence de contrôle est une source de stress accrue et, en tant que manager, on a besoin de « savoir » (et envie aussi). D’ailleurs, dans l’entreprise, comme souvent, knowledge is key. Pour autant Trust in me, comme j’écrivais plus haut, le concept du total control a ses limites ! In fine, votre objectif n’est pas tant de « tout savoir » mais bien que vos projets soient une réussite, n’est-ce pas ?
Le micro-manager, c’est l’ennemi des bonnes initiatives qu’il tue dans l’œuf, de la montée en puissance des collaborateurs (qui n’ont aucune place pour s’exprimer et donc progresser) : c’est un véritable fléau pour les Super-teams !
Aussi, plutôt que de les infantiliser en cherchant à les contrôler, donnez du pouvoir à vos collaborateurs ! Les membres de votre équipe ont bien plus que leur mot à dire, et c’est à vous de leur faire savoir ! Montrez-vous ouvert aux idées mais aussi aux actions ! Un souci dans un document ? Donnez aux membres de votre équipe la possibilité de rectifier eux-mêmes le tir. Donnez-leur du contrôle !
Et n’oubliez pas, si vous adressez une note lorsque quelque chose ne va pas, faites-le aussi pour encourager et féliciter lorsque tout va bien (on pense résultats !). Effets positifs énormes !
2. Faites le premier pas ! Take a leap of faith !
Vous souhaitez que vos collaborateurs vous suivent ? Vous souhaitez qu’ils vous fassent confiance ? Il va falloir y mettre du sien et faire le premier pas ! Je vous l’accorde, c’est une prise de risque mais elle est nécessaire et peut s’avérer (très) fructueuse.
Après tout, pourquoi vos collaborateurs croiraient-ils en vous si vous ne montrez pas que vous croyez en eux ? Plus un leader accorde sa confiance, plus il obtient la confiance de son équipe en retour. Et, dans ce domaine, ce n’est pas à l’équipe de faire ses preuves !
3. Autorisez l’échec ! Proposer le Pouvoir de réparer ensemble !
Créer un environnement dans lequel votre équipe peut donner le meilleur d'elle-même, c’est votre objectif !
Une équipe au sein de laquelle règne la confiance est une équipe où l'on peut facilement prendre ses responsabilités et dire « j'ai fait une erreur », « j'ai besoin d'aide », voire « j'ai peur », sans craindre de représailles… Et, ainsi, agir plus vite, dans les meilleures conditions, avec le plus de chances de succès !
À l’inverse, dans un climat sans confiance, les collaborateurs pourraient même être tentés de cacher leurs erreurs de peur d'être « punis » ! La confiance des dirigeants envers leurs équipes est un puissant moteur pour l’entreprise ! Surtout, elle se ressent à tous les niveaux : collaborateurs bien entendu mais aussi côté clients…
Faites vôtre, la citation de Nelson Mandela : « je ne perds jamais, soit je gagne, soit j'apprends. » Il est très puissant de pouvoir dire à ses équipes qu’il n'y a rien qu’ils ne peuvent rater que vous ne puissiez réparer ensemble !
4. Prenez vos responsabilités ! With great powers…
« Un grand pouvoir implique de grandes responsabilités » (OMG ! Combien de fois peut-on utiliser cet adage ? ).
Petit rappel : en tant que leader/manager, vous êtes LE responsable !
Life is unfair ! Si vous gagnez, c’est l’œuvre de tous et si vous échouez, c’est de votre faute… Vous avez toujours rêvé d’être un super-héros, d’être un modèle ? C’est le moment ! Soyez exemplaire ! Les succès sont à partager avec l’équipe mais les échecs relèvent de votre responsabilité ! Assumez-les pour l’équipe et travaillez ensemble pour vous améliorer en tant que team…
A noter. Quand dans une team, les choses ne fonctionnent pas, c’est presque toujours parce que le leader n’a pas fourni un environnement sûr et où règne la confiance à ses collaborateurs… Ce devrait pourtant être une des premières missions d’un dirigeant !
5. Rassemblement !* Œuvrez au Team building et bonding de vos équipes !
* ATTENTION SPOILER ALERT ! « Avengers ! Assemble ! » Je vous invite à voir cette scène mythique de l’ultime opus des films Avengers, dont je suis grand fan, où tous les super héros de la franchise se rassemblent autour de Captain America pour affronter « le mal »… On parle ici d’engagement de chacun !
Chaque membre de votre équipe doit non seulement apprendre à vous faire confiance en tant que leader mais aussi à faire confiance aux autres membres de la team ! Vous pouvez vous appuyer pour développer ce sentiment sur les nombreux outils du team building et même du team bonding (lors de jeux de rôle collaboratifs dans un contexte autre que celui du travail par exemple…)!
Plus vos collaborateurs se connaîtront, plus il sera simple pour eux de se faire confiance. Et comme toujours, c’est à vous de donner le ton ! Le leadership est un style de vie.
Cela ne se fait pas du jour au lendemain. Pour certains cela se fera rapidement, pour d'autres, cela prendra plus de temps. Soyez patients !
La confiance, vous l’avez compris, ne se décrète pas, elle se construit au fil du temps !
Votre objectif ? Créer les conditions pour que votre équipe soit à la fois confiante et autonome. Elle en gagnera en résilience (elle résistera mieux aux chocs et saura mieux y réagir !) et tellement plus efficace (chacun connaîtra sa place et pourra en confiance se concentrer entièrement sur sa partie)… Last but not least, chaque membre de votre team saura qu’il est écouté et respecté !
« La confiance se gagne en gouttes et se perd en litres » à méditer !