6 clés pour démontrer la vraie valeur de l’équipe juridique !
Votre équipe est formidable ? Votre département juridique travaille vraiment super bien et en plus dans la bonne humeur ! Magnifique 🙌 ! Le souci ? Vous avez l’impression d’être les seuls au courant… Comment démontrer la valeur de l’équipe juridique ? Ce n’est pas uniquement important pour la reconnaissance que l’on vous doit et qui nourrira votre motivation en tant qu’équipe (certes, ça l’est aussi !), ça l’est parce qu’une équipe dont on reconnaît la force : on lui fait plus confiance et on lui confie plus de missions clés, importantes et motivantes ! Comment faire en sorte que l’on reconnaisse enfin à sa juste valeur, le travail de votre équipe, son talent génial au sein de votre entreprise ? Comment devenir les partenaires incontournables des grandes décisions de votre société ? Avouons-le, il n’y a pas UNE réponse miracle * MAIS, vous me connaissez, je ne me laisse pas abattre pour si peu ! Je partage avec vous 6 clés qui vous rapprocheront de votre objectif !
* Une remarque importante avant de commencer : pourquoi pas de solution miracle ? Parce que comme on dit : « Value Is In The Eye Of The Beholder » (la valeur est dans l’œil qui regarde) et « Perception is reality » ! En clair, on ne décrète pas sa propre valeur ( too bad ! ). La perception que les autres ont de vous, et, en l’occurrence, de votre équipe, n’est ni vraie ni fausse, c’est leur réalité, éminemment subjective... Et la changer ne se fera pas du jour au lendemain car il n’en tient pas qu’à vous. Armez-vous de patience et remontez vos manches car des solutions, il y en a !
1 – Développez une « stratégie de marketing » pour faire la promotion de votre équipe !
Ou presque ! Envisagez votre équipe, la direction Juridique, comme un service en soi (comme dans « biens et services »). Ce service, vous devez en faire la promotion auprès des clients et potentiels clients que sont les autres départements, la C-Suite, le comex, le CEO de votre entreprise… Cela fait partie de votre job en tant que leader !
Si on vous demande ce que vous faites au Service Juridique, soyez toujours prêts à mettre en lumière le travail de l’équipe. Ayez toujours à l’esprit quelques exemples de projets et de réussites ( ! ) qui valorisent l’équipe (et soyez factuels ;-)).
A / Adoptez un positionnement clair !
Vous devrez et chacun des membres de votre brillantissime team devraient pouvoir répondre en une phrase à la question suivante : « qui est le Département Juridique ? » sous-entendu, quelle est son identité…
Voici des éléments de réponse :
· « Le département juridique est un véritable conseiller de confiance, un trusted advisor ».
· « Le département juridique vous aide à régler vos problématiques et trouve toujours des solutions »…
Je recommande personnellement l’abus des devises positives à partager au sein de l’équipe : « le Legal fait bouger les lignes ».
B / Faites-vous connaître (vous et votre équipe) !
Easy ? Comment ? Par exemple :
· En étant présents au sein des comités de direction des différentes business units (par exemple, dans les codir des sociétés locales si vous en avez). Envoyez vos meilleurs éléments, les spécialistes de chaque question…
· En organisant de déjeuners avec des personnes clé de l’entreprise,
· En suggérant au service communication de parler de votre service et de vos succès dans la prochaine newsletter interne ! (Duh !)
C / Communiquez en vous appuyant sur l’existant !
Communiquez les résultats du Juridique auprès du CEO et de la C-suite via le rapport mensuel mais aussi une courte présentation trimestrielle… Mettez en avant les succès de l’équipe, ses talents, dès que vous en avez l’occasion.
Et pourquoi ne pas créer de nouvelles manières de mettre en avant vos résultats ? Un contentieux remporté haut la main, un contrat stratégique signé sans encombre, un contrôle CNIL ou Fiscal qui n’aura pas de suites néfastes, parlez-en !
Personne ne fera la promotion de votre équipe si ce n’est pas vous ! Il est de votre responsabilité et c’est votre job de faire le marketing de votre équipe et de ses succès !
D/ Surtout ! Ciblez vos actions ! Façonnez-les en fonction de votre public !
Cibler, c’est une des règles de base du marketing que l’on doit s’approprier ! Si tout le monde est important dans une entreprise (duh), sachez cibler vos efforts en matière de « marketing » : à qui montrer vos réussites, qui inviter à déjeuner…
Quelles personnalités clés au sein de votre entreprise vont pouvoir faire rayonner l’aura du département juridique bien au-delà des frontières de votre public le plus familier ? Qui sera le plus efficace pour parler de vous ? Qui aura le plus d’influence ? Et quelles données leur parleront le plus ? Vous avez certainement déjà une ou deux idées…
2 / Encouragez une excellente connaissance de vos « publics » pour répondre au mieux à leurs besoins.
Il va sans dire (pour une fois) que vous devez évidemment bien connaître votre entreprise et ses personnes : qui fait quoi, dans quel but, quels sujets vont les intéresser ? Comment pourriez-vous les aider ? Portez la même attention à tous.
Développer la meilleure compréhension possible du business va vous aider à devenir un véritable « problem solver » (le Légal, « le service qui trouve des solutions » ? )
Ma conviction ? L’équipe juridique est capable par sa bonne compréhension du business et du fonctionnement de l'entreprise, d’avoir un impact significatif sur les décisions (ou prises de décision), pour les autres entités de l’entreprise, et in fine, sur la stratégie générale de l’entreprise…
A / Faites en sorte que VOTRE TEAM connaisse très bien ses interlocuteurs !
Nous autres du Légal, nous sommes les « cool kids », les smart aussi ;-) ! Vos équipes doivent connaître sur le bout des doigts ce que font les équipes qu’elles supportent et quels sont leurs objectifs (en tant que team).
Comment ? Idéalement, les éléments de votre équipe doivent aller à la rencontre de leurs interlocuteurs, prendre le temps d’aller travailler avec eux, participer à leurs meetings pour bien comprendre leurs enjeux et ainsi les aider à réussir !
B / Connaissez parfaitement votre entreprise, ses enjeux et son marché !
En tant que directeur du département, n’hésitez pas à demander aux principaux dirigeants de l'entreprise de vous consacrer du temps pour vous aider (votre team) à mieux comprendre leurs « sujets », définir ensemble en quoi le service juridique peut les aider à atteindre les objectifs et /ou à franchir les différentes étapes de la /leur stratégie.
Comment ? Par des rencontres bien entendu ! Vous pouvez aussi vous appuyer sur le petit sondage ci-dessous et l’adresser aux personnes clés pour vous dans l’entreprise.
Le mini sondage, check up de la relation de service :
(i) Qu’appréciez-vous tout particulièrement quand vous avez affaire au Service juridique ? Que devons-nous continuer à faire ?
(ii) Que devrait-on améliorer selon vous et comment ?
(iii) Avez-vous des conseils pour le Service juridique ?
Les résultats vous permettront de mettre en place un plan d’action efficace.
Autre chose, au-delà des attentes concernant votre service, il est primordial que vous compreniez l'entreprise et ses problématiques, les menaces auxquelles elle doit faire face et les opportunités qu’elle doit saisir. Avoir une compréhension des résultats financiers de l'entreprise est évidemment aussi très important.
C/ Connaissez votre marché sur les bouts des doigts grâce au networking !
Entretenez la connaissance du marché sur lequel évolue votre entreprise. Connaissez vos concurrents ! Que font les autres directions juridiques dans votre secteur ?
Échangez des informations avec vos pairs ! Combien de membres dans leurs équipes ? Quel type de difficultés rencontrent-ils ? Quels cabinets utilisent-ils, etc.
Toutes ces données vous aideront à prendre des décisions éclairées et à mieux piloter votre stratégie d’équipe. (Voir aussi ma précédente chronique sur l’importance du networking).
3 / Proposez le « meilleur parcours client » aux autres départements de votre entreprise (le Best client journey ever, c’est chez vous !) !
J’en ai déjà parlé dans un précédent article. On n’a qu’une seule fois l’occasion de faire une bonne impression. Vous souhaitez devenir un département incontournable au sein de votre boite et le faire savoir ? Pensez en mode « service clients » !
Pourquoi c’est important ? Simple ! On a tous (bien trop) en tête les fois où on a eu affaire à un service clients déplorable ! Ce provider Internet qui vous fait attendre, vous fait passer d’un interlocuteur à un autre alors que votre connexion internet (précisément) ne fonctionne plus, anyone ?
Pour le service que votre équipe apporte au business, c’est la même chose ! Il est important que chaque personne dans l'entreprise ait une expérience positive de l'équipe juridique. Le service doit être irréprochable à tous les niveaux. Chaque interaction compte. Prenez soin de vos interlocuteurs.
A / Cultivez le OUI ! (Devenez le Yes-Service ?)
Aussi difficile que cela puisse paraître, personne ne vous a engagé pour vous entendre dire « NON, je ne peux pas faire ça ». Au contraire, si vous êtes là, vous et votre équipe, c’est parce que l’on vous fait confiance pour épuiser toute votre créativité à trouver des solutions aux problèmes et des moyens pour faire avancer les choses dans la bonne direction.
Ainsi, à mon sens, l’usage du NON « sec » est à proscrire au sein de l’équipe ! S’il y a un non, c’est un « NON comme ceci, mais OUI comme cela » ou « NON MAIS il y a une solution… ». Un service « orienté client » accompagne vers des solutions, il ne ferme pas la porte à ses « clients » en les laissant avec « leurs » problèmes…
B / Soyez présents en période de crise !
Oui ! En plus de devenir des problem-solver, les anti-« nay-sayer », vous pouvez vous illustrer en tant que superhéros ! Soyez là en situation de crise, quand c’est important !
Courez vers le feu, ne le fuyez pas ! Les juristes sont particulièrement qualifiés pour faire face à l'incertitude et aux défis d'une crise.
Lorsque tout le monde est en mode « panique », soyez ceux qui restent la tête froide, ne paniquent pas, continuent à garder le cap. C’est le moment pour faire dire à vos collègues : « Heureusement que les juristes sont impliqués ! ». Et n’oubliez pas : si le Juridique panique, tout le monde panique…
4 / Soyez accessibles et compréhensibles ! Des experts disponibles et pas des spécialistes jargonnant dans leur tour d’ivoire !
L’important, ce n’est pas tant de faire l’étalage des compétences techniques (indéniables) de votre équipe mais de montrer au combien votre team par son expertise peut contribuer à la réussite de tous !
Ne vous laissez surtout pas tenter par l’idée de noyer vos interlocuteurs dans les méandres des technicités du juridique que ce soit parce que simplifier demande un effort de synthèse (don’t be lazy !!), ou pire, en pensant, « démontrer » votre propre expertise (a Big No ! No !)… Croyez-moi, ce serait une grave erreur ! Le jargon, c’est le plus souvent rédhibitoire !
Être capable de simplifier et rendre intelligible quelque chose de très complexe est, au contraire, un véritable atout ! (Ce conseil est valable pour toutes les spécialités ! Ça, c’est dit !) Oui ! Soyez compréhensible et vous serez de fait plus intéressant ! Ça parait une évidence mais ça va mieux en le disant !
Faites en sorte que toute question juridique devienne intéressante pour votre interlocuteur (mais si c’est possible !). Un conseil : essayez de vous mettre à la place de l’autre et voyez ce qui pour lui, de son point de vue, pour son métier, a de l’importance. Écoutez les besoins de votre interlocuteur !
5 / Bâtissez une équipe de stars !
(Vous allez voir, après, tout est plus simple). Vous devez vous assurer que vous avez les meilleurs talents possibles aux différents postes de votre équipe, chacun sa spécialité. Rappelez-vous qu’on est rarement bon en tout. Cultivez les forces de vos collaborateurs !
Incarnez aussi vos valeurs ! Chaque membre de votre team doit partager vos valeurs, à commencer par la culture : « Client First/Le client d’abord ».
Les membres de l’équipe juridique sont précieux. Choisissez-les bien et prenez-en bien soin (je vous recommande mes articles sur le team spirit et autres).
6 / Mesurez le succès de votre équipe : des outils de comparaison pour vos pairs !
Mettez en place des Key Performance Indicators, KPIs. Comme des étalons de mesure, ils vous seront utiles lorsque vous devrez montrer votre travail, la valeur de votre équipe mais aussi pour négocier votre budget, etc. Le business adore le factuel et en la matière, rien de tel que les chiffres !
Même si personne ne vous le demande, il est essentiel de mettre en place de tels indicateurs. Croyez-moi, c’est toujours utile ! Et cela peut parfois même remettre les pendules à l’heure quand il est question de perception…
En plus de ceux que l’on vous demande, développez ceux que vous trouvez les plus pertinents pour étayer votre « cause » : votre budget (simplelegal.com), le nombre de contrats signés, le suivi des litiges, etc. Pensez aussi aux KPI’s qui montrent que le Légal peut aussi être un centre de profits : les revenus générés en répondant à des réquisitions judiciaires ou grâce à la vente de brevets dont l’entreprise n’a plus besoin.
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Il n’y a pas de recette miracle mais il y a un certain nombre de solutions pour valoriser sa team ! Et il n'y a rien de plus précieux qu'une équipe juridique motivée qui s'engage et s'investit dans le succès de l'entreprise. Je considère que le Légal a un rôle clé à jouer dans les grandes décisions stratégiques de l’entreprise. À nous de valoriser nos équipes et notre travail. Allez go !